Propuesta integral de gestión estratégica para Viveros Las Orquídeas

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de gestión estratégica para la empresa familiar Viveros Las Orquídeas; con este propósito se aplicó el modelo del cuadro de mando integral a sus operaciones. La finalidad de esta propuesta es que los propietarios de la empresa tengan una mayor claridad de su empresa y las diferentes actividades en que están involucrados, y que puedan contar con un marco estratégico que identifique a la empresa y le permita planificar para el futuro. Viveros Las Orquídeas es una empresa dedicada a la comercialización de plantas y artículos de jardinería, cuyos propietarios cuentan con aproximadamente 30 años de experiencia en el mercado. En los últimos años, la empresa ha logrado agregar nuevas actividades a sus operaciones, como el diseño y elaboración de jardines, y el alquiler de plantas. El trabajo inicia con una descripción de la situación actual de la industria de viveros y jardinería en Costa Rica, con el fin de presentar las perspectivas con las que esta industria cuenta para el futuro. Adicionalmente, se realizó una investigación documental con el fin de conocer los diferentes conceptos teóricos relacionados con la gestión estratégica y la herramienta del cuadro de mando integral. Después se realiza una descripción de la situación actual de la empresa, la cual inicia con una breve reseña histórica de la organización, en la cual se incluye sus inicios y evolución por diferentes negocios, hasta llegar al punto en el que se encuentra actualmente. Dentro de esta descripción también se incluye la situación estratégica y administrativa de la empresa, su giro comercial actual, y los principales competidores. Posteriormente, se incluye la situación actual de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral en la empresa: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Una vez realizada la descripción se elaboró un análisis de la situación actual de la empresa, con el fin de generar un diagnóstico apropiado que sea de utilidad para la generación de la propuesta final. El propósito final de este diagnóstico fue generar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la compañía, basado en los hallazgos realizados durante la investigación anterior. Este análisis sirve como la base sobre la cual se generará una propuesta de gestión estratégica, que potencie las fortalezas de la empresa para que esté en capacidad de aprovechar las oportunidades que le presenta el entorno; mientras logra minimizar a su vez las debilidades y las amenazas del ambiente actual. Con base en el conocimiento adquirido de la empresa a través de esta investigación, se realiza una propuesta de gestión estratégica, en la que se inicia con la elaboración del marco estratégico adecuado para Viveros Las Orquídeas, donde se incluyen la misión, visión, valores y objetivos estratégicos, estos últimos clasificados según la perspectiva del cuadro de mando integral en la cual se encuentren. Al ser ésta una empresa familiar y pequeña, en la cual la estrategia ha tenido poca importancia durante su existencia, se incluyeron políticas operativas y administrativas que la gerencia debería poner en práctica para soportar la implementación de la gestión estratégica propuesta, ya que es vital para su éxito que las operaciones y labores administrativas estén controladas adecuadamente. A partir del marco estratégico propuesto anteriormente, se procede a la elaboración del cuadro de mando integral, en el que se toman los diferentes objetivos estratégicos propuestos, y se proponen indicadores de gestión e iniciativas de soporte para alcanzar cada uno de ellos, y medir su cumplimiento periódicamente. Por último, se muestran las relaciones entre los distintos objetivos propuestos, y la forma en que cada uno colabora en el logro de la visión propuesta, mediante la utilización de un mapa estratégico. Igualmente se brindan una serie de implicaciones que contempla esta propuesta, y el establecimiento formal de un proceso de administración estratégica en la empresa, con el fin de que los propietarios y las personas encargadas de llevarla a cabo las tengan en cuenta para una implementación exitosa. Finalmente, este trabajo de investigación culmina con una serie de recomendaciones para la gerencia, donde se enfatizan aquellas actividades que se consideran críticas para el éxito de esta propuesta, basadas en el estudio realizado, dando énfasis siempre en el establecimiento de un pensamiento estratégico en la gerencia, y en el control eficiente de sus operaciones y actividades comerciales. Se aclara que la implementación de esta propuesta queda bajo la responsabilidad de la gerencia de Viveros Las Orquídeas.