Propuesta de un cuadro de mando integral para la Empresa Centro para el Desarrollo Biociencia S.A.

Abstract

El objetivo general de esta investigación es el diseño de una propuesta con base en la herramienta del Cuadro de Mando Integral, para el Centro para el Desarrollo Biociencia S.A., como medio de gestión estratégica, que le permita una retroalimentación continua, basada en los resultados obtenidos y como fuente de información, que facilite y mejore la toma de decisiones de la Empresa. El Centro para el Desarrollo Biociencia S.A. es una empresa familiar fundada por una pareja de origen taiwanés en 1998. Esta se dedica a la venta de equipos médicos, de laboratorio y agrícolas, provenientes de Taiwán. El enfoque que posee la Empresa hacia el servicio al cliente ha constituido la clave de su éxito en los mercados nacionales. En los años que lleva operando dentro de estos mercados, la Empresa se ha logrado posicionar como líder en su campo, lo cual le ha permitido mantener un crecimiento constante a través de los años. La estructura gerencial actual de pequeña empresa se ha ido expandiendo para incorporar a una mayor cantidad de personal. Esto ha evidenciado las limitantes de este modelo gerencial, donde la falta de mandos intermedios y controles administrativos ha originado una disminución en la calidad de los servicios ofertados. Tal situación convenció a la Gerencia General a formular esta propuesta de cambio gerencial para permitir que esta pueda evolucionar en forma conjunta con el crecimiento de la Empresa. La presente propuesta se formuló con base en un análisis de las características internas y externas de la Empresa, obtenidos a través de la investigación personal, entrevistas con los miembros de la Gerencia General, encuestas al personal y a los clientes más importantes. El análisis de la situación actual permite identificar y evaluar los puntos específicos que requieren cambios para mejorar las capacidades de la Empresa. La herramienta del Cuadro de Mando Integral divide los aspectos seleccionados anteriormente entre las cuatro perspectivas que lo conforman: perspectiva financiera, perspectiva de clientes, perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Esta división por enfoques permite alinear cada uno con los objetivos empresariales, además de formular metas y estrategias para cada aspecto. La propuesta desarrollada para el Centro para el Desarrollo Biociencia S.A. tiene como meta incrementar de forma significativa los controles gerenciales en la mayoría de sus procesos internos, efectuando revisiones con las metas propuestas establecidas a un plazo de cumplimiento de cinco años. El éxito de la implementación de esta propuesta en la Empresa depende del interés y la dedicación que sus miembros tengan para efectuar este cambio. Esta evolución gerencial implica modificaciones importantes en la estructura operacional actual a la que cada miembro está acostumbrado. No obstante con la correcta capacitación y la constancia en la aplicación de los nuevos métodos, se podrán obtener importantes beneficios necesarios para el éxito a futuro de la Empresa.