Propuesta estratégica para mejorar el desempeño del equipo de trabajo en la División de Dole Fresh Vegetables del Departamento de Cuentas por Pagar de Dole Shared Services, Ltda.

Abstract

El objetivo general del presente estudio fue elaborar una estrategia de desarrollo del equipo de trabajo, a partir del diagnóstico de la cultura organizacional y el análisis de bloqueos, de la División de Dole Fresh Vegetables, del Departamento de Cuentas por Pagar de DBS, que contribuya a mejorar el rendimiento de la División. La organización investigada fue Dole Shared Services Ltda., a la cual pertenecen el Departamento de Cuentas por Pagar y la división objeto de estudio, Dole Fresh Vegetables, que se dedica a proveer servicios de manejo de cuentas por pagar, compras y tecnologías de información para la Corporación Dole, tanto en Estados Unidos de América como en América Latina. Para los fines del proyecto se realizó una investigación de tipo descriptivo y exploratorio, para lo cual la investigadora se interrelacionó con los miembros del la División en sus diversos niveles: A/P Clerks, Lead Clerks, supervisor y gerente, respectivamente, con el fin de elaborar un diagnóstico detallado de la cultura organizacional que permitiera identificar las áreas débiles del departamento en ese aspecto. Esto con el fin de proponer estrategias que permitan mejorar el desempeño del equipo de trabajo por medio del reforzamiento de la cultura organizacional. Entre las principales conclusiones del estudio destaca que hay una satisfacción general en quienes trabajan en la organización, pero se deben mejorar aspectos de la cultura organizacional como: la motivación, la comunicación, la capacitación y el liderazgo, por medio de diversas estrategias que aumenten el sentido de pertenencia y el compromiso, tanto con el puesto de trabajo como con la división y la empresa en general. Con base en todo lo anterior, se recomienda realizar un taller de cuerdas bajas o TeamBuilding para mejorar la comunicación y la integración entre los miembros, al tiempo que se estimula el trabajo en equipo. Se invita también a trabajar en los aspectos de motivación, beneficios y recompensas y en algunas debilidades identificadas en el área de liderazgo, para estimular la creación de un equipo de trabajo sólido, satisfecho y comprometido con los objetivos que persigue la organización.