Propuesta de mejora y fortalecimiento del clima organizacional del Departamento de Tecnologías de Información de Equifax Costa Rica

Abstract

El presente Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo general desarrollar una propuesta para la mejora y el fortalecimiento del clima organizacional, mediante un análisis de situación interna que permita identificar fortalezas y oportunidades de mejora en el ambiente del departamento de Tecnologías de Información de Equifax Costa Rica. Se espera que la propuesta sea un instrumento valioso para la empresa, de manera que facilite la mejora del clima organizacional y la motivación de los colaboradores, los cuales se han visto afectados debido a los cambios ocurridos durante el año 2015. La investigación incluye una contextualización del desarrollo de la industria de bureaus de crédito tanto en Estados Unidos como en Costa Rica, así como de los aspectos teóricos y conceptuales necesarios para el diseño de la propuesta. Asimismo, se incluye una descripción de la empresa Equifax, tanto a nivel corporativo como de Costa Rica, incluyendo su historia, evolución del departamento de Tecnologías de Información, estrategia de negocio actual y estructura administrativa. Como parte de la investigación se diseñó un cuestionario que permitiera recolectar la información sobre la percepción de los colaboradores del departamento acerca de las variables definidas, a saber: propósito, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación, compensación y reconocimiento, oportunidades de desarrollo personal y condiciones de trabajo. Los resultados del cuestionario aplicado a los miembros del departamento sirvieron como insumo para el análisis de la situación actual del clima organizacional del departamento de Tecnologías de Información de Equifax Costa Rica. Con base en dicha información, se desarrolló la propuesta de mejora y fortalecimiento del clima organizacional, la cual consta de tres fases, a través de las cuales se busca la colaboración de todo el departamento para la co-creación del ambiente deseado.