Propuesta de desarrollo de un cuadro de mando integral para Top Travel Costa Rica
tesis de maestría
Fecha
2017Autor
Morales Guevara, Daniel Josué
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Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente proyecto constituye una propuesta de Cuadro de Mando Integral para la empresa Top Travel Costa Rica. Dicha iniciativa busca catalizar el crecimiento y la competitividad de la empresa, mediante un modelo de comunicación y ejecución estratégica.
Top Travel no cuenta con una estrategia formalmente definida y documentada, si bien es cierto, sus resultados operativos y financieros son positivos, la administración presenta interés en torno al alineamiento estratégico, como una manera de forjar la mejora y sostenibilidad del negocio a largo plazo.
El trabajo se compone por cinco capítulos correlacionados con los objetivos específicos, donde el capítulo primero presenta los insumos sobre el mercado e industria en los cuales se desenvuelve la compañía.
En el segundo capítulo, se describió la situación actual de Top Travel, su historia, misión, visión, valores y oferta de servicios, aspectos que se analizan a profundidad en el tercer capítulo, cuya construcción se llevó a cabo mediante técnicas cualitativas, como la observación y entrevistas, así como técnicas cuantitativas, utilizando cuestionarios aplicados a distintos grupos de interesados, como lo son colaboradores, clientes y socios.
En el cuarto capítulo, se presentó la propuesta de Cuadro de Mando Integral y su plan de implementación. Finalmente, se entrega en el capítulo quinto una serie de conclusiones y recomendaciones, que se desprenden del proyecto.
Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas
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- Administración [1213]