Plan de mercadeo y ventas para la empresa Tintas & Tóners de Costa Rica

Abstract

Se propone elaborar un plan de mercadeo y ventas que le sirva de instrumento de referencia a la empresa Tintas & Tóners de Costa Rica (T&T), la cual se dedica a la importación y distribución de cartuchos compatibles para impresoras y kits de recarga. Se hace énfasis en el reciclaje de cartuchos, como un negocio lucrativo que contribuye con el desarrollo sostenible al disminuir los desechos sólidos que contaminan el ambiente. La primera etapa de la investigación es heurística. Se recopila y ordena la información extraída de fuentes documentales, tales como periódicos, memorias, revistas, bases de datos, informes de la empresa, sitios de Internet y libros principalmente. Se recurre también a la observación del objeto de estudio y a la entrevista de los principales involucrados. Se realiza un estudio exploratorio acerca de la presencia de marcas de cartuchos de inyección de tinta y láser en diez distritos del Gran Área Metropolitana (GAM). Se realizan ochenta y un entrevistas que se aplican a librerías, centros de fotocopiado, cafés Internet, tiendas de cómputo, talleres de recarga de cartuchos y almacenes eléctricos. Los datos recopilados muestran que los cartuchos de impresoras, son uno de los materiales que más contamina el ambiente, porque están fabricados con plásticos, los cuales requieren de más de 450 años para que el ambiente los absorba completamente. El reciclaje de cartuchos se presenta como una actividad lucrativa, porque las compañías fabricantes de las impresoras venden los equipos a precios muy cómodos y los suministros a precios proporcionalmente muy elevados. Un cartucho se puede recargar unas cuatro veces en promedio, por lo que el reciclaje disminuye la generación de desechos sólidos que terminan en botaderos de basura autorizados y en otros lugares como lotes y márgenes de los ríos. Los problemas de recolección de basura que hay en Costa Rica y el poco control que ejercen las instituciones encargadas para que se cumplan la legislación en materia de ambiente, agudizan la situación. El estudio exploratorio muestra que en los establecimientos encuestados existe una presencia importante de diversas marcas de cartuchos compatibles, no originales, pero ninguna de estas tiene un liderazgo importante. En el caso de las recargas para impresoras de inyección y de láser, muy pocos se dedican a esta actividad, pero muchos están interesados en rellenar. Se propone un programa de reciclaje de cartuchos que evitaría la necesidad de importar estos productos, ya que la empresa aprovecharía la calidad de los insumos que tiene en este momento y la experiencia acumulada en sus tres años de operación. La adecuada promoción de sus actividades y la estrategia de expansión geográfica procuran consolidar el negocio en el mediano plazo.