Propuesta de un sistema para la administración del conocimiento de los departamentos de ventas de Ecolab Costa Rica
tesis de maestría
Fecha
2014Autor
Vargas Morgan, Johnny
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Los sistemas de administración del conocimiento tienen como propósito
gestionar este activo intangible de las empresas, de tal forma, que se logre
entregar servicios de mejor calidad, mejorar los procesos de negocio y reducir los
costos operativos. El conocimiento está compuesto de documentos técnicos,
manuales de procesos de negocios, experiencia de los colaboradores, entre otros.
Este proyecto consta de cinco capítulos, en el primer capítulo, se contextualiza
la industria de la limpieza y la industria de los productos de limpieza y desinfección
donde Ecolab desarrolla sus actividades a nivel mundial. Adicionalmente, se
define un marco conceptual que brinda la base teórica sobre la administración del
conocimiento al presente trabajo.
En el segundo capítulo se describe la historia, antecedentes y actualidad sobre
la empresa donde se realiza este análisis, Ecolab Costa Rica y en especial de los
departamentos en estudio, de manera que permita plantear un punto de partida
desde el cual se realizará un investigación de la situación actual y se desarrollará
una propuesta para implementar el sistema de gestión.
En el tercer capítulo se presentan los resultados de la investigación realizada,
la cual se realizó con base en una encuesta, a lo largo de este capítulo, de se
analizan los resultados de la encuesta, además, de evaluar otros aspectos
relacionados a los sistemas de administración descritos en capítulos anteriores.
El capítulo cuatro capítulo se realiza la propuesta, es decir una serie de pasos
estructurados para la implementación del gerenciamiento de la administración del
conocimiento- La propuesta se divide en cuatro etapas: formación del equipo
director, alineamiento de la estrategia del sistema de gestión, flujo del
conocimiento y “gamification”.
Por último el capítulo cinco se dedica a las conclusiones y recomendaciones
del presente trabajo.
Colecciones
- Administración [1208]