Propuesta de un plan de mercadeo para el Programa de Educación Continua de la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica

Abstract

El Programa de Educación Continua de la Escuela de Administración de Negocios es un ente adscrito a la sección de extensión docente de la Vicerrectoría de Acción Social de la Universidad de Costa Rica, está dedicado a desarrollar e impartir programas técnicos y cursos cortos dentro del área de la administración de negocios. Estos programas de capacitación están dirigidos principalmente a personas interesadas en mejorar su condición laboral por medio de nuevos conocimientos y certificaciones.

Los intensos cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos que han tenido lugar en la última década, principalmente en los últimos dos años, plantean ahora un nuevo paradigma de consumo en la industria educativa y desafían las estrategias mercadotécnicas que han utilizado los Programas de Educación Continua para la generación de matrícula en sus diferentes planes de estudio.

Con el fin de generar una propuesta de un plan de mercadeo con potencial de éxito, se lleva a cabo una investigación basada tanto en la aplicación de encuestas y entrevistas a diferentes públicos de interés, así como en la realización de grupos focales con personas egresadas de algunos de los programas. La información recabada tras el análisis de los datos obtenidos de las diferentes fuentes investigadas resulta en la materia prima necesaria para el planteamiento de las diferentes acciones tácticas que contempla la propuesta.

La ejecución precisa de la estrategia propuesta le permitirá al Programa de Educación Continua de la Escuela de Administración de Negocios, un mayor aprovechamiento de los diferentes canales de comunicación con que dispone, así como un aumento en la fidelización de sus clientes actuales y en la conversión de clientes potenciales.