Construcción de un Mecanismo de Captura por Voz para un instrumento de Evaluación de Experiencia de Usuario

Abstract

Los cuestionarios estandarizados, instrumentos ampliamente utilizados para evaluar la experiencia de usuario, cuentan con un mecanismo de captura respuestas implementado en forma escrita, ya sea en papel o en formato digital. Este trabajo propone utilizar interfaces de voz como mecanismo de recolección de las respuestas, para lo que se realizaron dos implementaciones del cuestionario UEQ (User Experience Questionnaire) en las que se varió el formato de las preguntas y la cantidad de patrones conversacionales incluidos. Estas implementaciones se probaron mediante dos casos de estudio con un total de 40 participantes en cada caso. Los resultados de ambos casos de estudio muestran que las evaluaciones de experiencia de usuario obtenidas con el mecanismo por voz no presentan diferencias significativas de los resultados identificados con la implementación tradicional escrita del cuestionario, lo que permitiría contar con una alternativa para recolectar las respuestas de los usuarios, conservando las ventajas aportadas por los cuestionarios estandarizados y agregando la facilidad de uso y el auge de la creciente adopción de interfaces de voz conversacionales. Adicionalmente, la usabilidad y experiencia de usuario de utilizar el mecanismo de captura implementado por voz varía en función del formato de la pregunta y de los patrones conversacionales diseñados, identificándose incluso diferencias en la cantidad de inconsistencias en las respuestas recolectadas.