Listar Investigación por autor "Sbravatti Piedra, Giacomo"
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Propuesta de mejora operativa del centro de llamadas en el departamento de “Business Critical Systems” en la empresa Hewlett Packard, Costa Rica, Ltda.
Sbravatti Piedra, Giacomo (2011)El presente trabajo consiste en una Propuesta de Mejora Operativa de un grupo de trabajo de un centro de llamadas, basado en los cuatro pilares del cuadro de mando integral: clientes, colaboradores, finanzas y operaciones. ...