Generación de evidencia para la toma de decisiones: el caso de la evaluación de la calidad del servicio del programa de atención de la Oficina de Atención y Protección a la Víctima del Delito

Abstract

Existe una utilidad evidente en los procesos de evaluación que se realizan respecto a una política, plan, programa o proyecto, especialmente relacionada con el mejoramiento de las intervenciones. El presente caso expone los resultados obtenidos mediante la ejecución de la evaluación de la calidad del servicio del Programa de Atención de la Oficina de Atención y Protección a la Víctima del Delito (OAPVD) del Ministerio Público de Costa Rica, demostrando que es posible obtener información valiosa y pertinente por medio de la evaluación para la toma de decisiones