Estrategias de gestión de la calidad: desarrollo de buenas prácticas en los servicios estudiantiles como mecanismo de fortalecimiento de las actividades sustantivas de la UCR: experiencias de la Facultad de Derecho

Fecha

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artículo original

Autores

León Guzmán, Marlen

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Editor

Universidad de Costa Rica

Resumen

Descripción

From July 30, 2013 and until today, the School of Law of the University of Costa Rica developed an improvement process in order to obtain the accreditation of law degree from the National Accreditation System (SINAES). This process allows the introduction of a series of measures including, among others, those related to student services, strengthening the substantive activities of teaching, research, social action, study and diffusion of knowledge, activities that are characteristic of our institution.Social action, teaching and research frame the university educational process. Also, student services are administrative activities to accompany this process. In both cases, a large part of the overall activities are regulated by the rules of the University of Costa Rica.This article exposes some of the most important experiences in implementing good practices in student services, carried out as part of the accreditation process of our School.For this, two of the main ones are indicated: (I) what were the services to students considered strategic and (II) the development of best practices in the institutional regulatory framework. Finally, we will refer to some measures considered as priority to develop in the near future at the School of Law of the University of Costa Rica.
A partir del 30 de julio de 2013 y hasta la actualidad, la Facultad de Derecho de la Universidad de Costa Rica desarrolló un proceso de mejora con miras a obtener la Acreditación de la carrera de Bachillerato y Licenciatura en Derecho del Sistema Nacional de la Acreditación Superior (SINAES). Este proceso permitió instaurar una serie de medidas que comprendieron, entre otras, las relativas a los servicios estudiantiles, fortaleciendo las actividades sustantivas de enseñanza, investigación, acción social, estudio y difusión del conocimiento, propias de nuestra Institución.La acción social, la docencia y la investigación enmarcan el proceso educativo universitario. A su lado, los servicios a los estudiantes son actividades administrativas de acompañamiento a ese proceso. En ambos casos, una gran parte de las actividades generales son reguladas por la normativa de la Universidad de Costa Rica.El presente artículo expone algunas de las experiencias más importantes en la implementación de buenas prácticas en los servicios estudiantiles, llevados a cabo como parte del proceso de Acreditación de nuestra Facultad.Para ello se esgrimen dos principales: (I) cuáles han sido los servicios a los estudiantes considerados como estratégicos y (II) el desarrollo de buenas prácticas en el marco normativo institucional. Finalmente, nos referiremos a algunas medidas consideradas como prioritarias a desarrollar en un futuro cercano en la Facultad de Derecho de la Universidad de Costa Rica.

Palabras clave

Good practices in student services, student services, quality, accreditation, self-assessment, Buenas prácticas en servicios estudiantiles, servicios a los estudiantes, calidad, acreditación, autoevaluación