Estrategia para el mejoramiento de la gestión y la competitividad empresarial mediante el uso de TIC: PYMEs de servicios odontológicos en Tres Ríos, Cartago

Abstract

Este trabajo de investigación aplicada tiene como objetivo desarrollar una estrategia para el mejoramiento de la gestión y la competitividad empresarial en pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector odontológico ubicadas en Tres Ríos, Cartago, mediante la integración de tecnologías de información y comunicación (TIC). Para ello se aplicó una metodología de enfoque mixto, con recolección de datos cualitativos y cuantitativos, a partir de una encuesta estructurada aplicada a clínicas odontológicas de la zona. Los hallazgos evidencian un bajo nivel de madurez digital en aspectos clave como la automatización de procesos, la ciberseguridad, el mercadeo digital y el uso de plataformas de ventas. Las principales barreras identificadas incluyen la falta de infraestructura tecnológica, ausencia de planificación estratégica digital, desconocimiento de herramientas digitales y limitaciones presupuestarias. A partir del diagnóstico, se diseñó un plan estratégico segmentado según niveles de madurez digital (básico, intermedio y avanzado), el cual ofrece acciones concretas y adaptables, que las pymes pueden implementar progresivamente. Este plan busca optimizar procesos de mercadeo y ventas, mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la presencia digital y aumentar la competitividad en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.This final applied research project seeks to develop a strategy to improve management and organizational competitiveness in small and medium-sized enterprises, within the dental services sector of SMEs in Tres Ríos, Cartago, Costa Rica, through the integration of information and communication technologies (ICT). A mixed-method approach was administered, combining qualitative and quantitative data collected through structured surveys applied to dental clinics in the area. The findings reveal a low level of digital maturity in key areas such as process automation, cybersecurity, digital marketing, and the use of online sales platforms. The main barriers identified include the lack of technological infrastructure, absence of digital strategic planning, limited knowledge of digital tools, and financial constraints. Based on the diagnosis, a strategic plan was developed categorized by digital maturity levels (basic, intermediate, and advanced). This plan proposes concrete, adaptable actions that SMEs can implement progressively. The plan aims to optimize marketing and sales processes, enhance customer experience, strengthen digital presence, and increase competitiveness in an increasingly digital business environment.