Propuesta metodológica para implementar inteligencia de negocios en la gestión de servicios informáticos de los gobiernos locales: caso Municipalidad de Puntarenas

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta metodológica para la implementación de inteligencia de negocios (BI) en la gestión de servicios informáticos de los gobiernos locales, tomando como caso de estudio la Municipalidad de Puntarenas. La adopción de soluciones BI permite mejorar la eficiencia operativa, elevar la calidad de los servicios y facilitar la toma de decisiones basada en datos objetivos, factores esenciales para enfrentar los retos actuales de las administraciones municipales. El análisis inicia con la evaluación del estado actual de los servicios informáticos, identificando fortalezas como la disposición de personal capacitado y debilidades como la limitada integración tecnológica y los procesos manuales. A partir de este diagnóstico, se propone una metodología que incorpora tres componentes clave: capacitación del personal, modernización de la infraestructura tecnológica con plataformas en la nube (AWS) y la adopción de una cultura organizacional orientada al uso y análisis de datos. Para evaluar el impacto esperado, se estima una mejora del 50% en la eficiencia operativa, un incremento del 70% en la calidad del servicio y que el 60% de las decisiones estratégicas sean fundamentadas en datos procesados a través de herramientas de BI. Estos beneficios se lograrán mediante la implementación de sistemas avanzados para la recolección, análisis y visualización de datos, promoviendo una gestión más transparente y centrada en resultados. La solución propuesta tiene un costo estimado de $45,000 USD, que incluye la adquisición de licencias, infraestructura tecnológica, materiales de sensibilización y campañas de comunicación. Esta inversión está diseñada para garantizar que la Municipalidad de Puntarenas pueda optimizar la distribución de recursos, promover la eficiencia en sus operaciones y responder con agilidad a las necesidades de la población. El resultado final de esta investigación contribuye al desarrollo de un modelo replicable para otros gobiernos locales, posicionando a la Municipalidad de Puntarenas como un referente en la modernización y digitalización de sus procesos administrativos mediante el uso estratégico de inteligencia de negocios.