Propuesta de Cuadro Mando Integral para la Agencia de Viajes Destinos S.A.

Abstract

El objetivo general de esta investigación es diseñar un plan de Cuadro de Mando Integral para la generación de indicadores de gestión, con el fin de optimizar la toma de decisiones de los ejecutivos de la Agencia de Viajes Destinos S. A. y así mejorar la rentabilidad de la empresa. La intención es analizar el estado actual de la empresa en los cuatro ámbitos de CMI, para establecer objetivos y, consecuentemente, indicadores para cada uno de ellos. Posteriormente, se determinan las metas para medir cada indicador y las estrategias necesarias para cumplirlos. La empresa en análisis se dedica a la comercialización de productos y servicios turísticos al mercado nacional de clase media y alta. Con respecto al mercado internacional, se interesa en los turistas provenientes de Esta dos Unidos de América, Canadá, Suramérica y Europa. El proyecto se centra, principalmente, en determinar el estado actual de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, que son la financiera, del cliente, de proceso interno y de capacitación y crecimiento. Por medio de una visión objetiva, se detectan las virtudes y deficiencias presentes en la compañía, para desarrollar luego una metodología que lleve construir una propuesta de CMI. Entre sus principales conclusiones, se rescata el excelente desempeño financiero que la empresa ha logrado hasta hoy, el cual es tangible en el corto plazo. Por otra parte, se recomienda una especial atención al visualizar y planificar, en el mediano y largo plazo, de una manera sistemática y proyectada. Asimismo, es necesario tener claro que la correcta aplicación de esta propuesta debe ser una tarea global, donde tanto los dirigentes como sus subalternos deben estar completamente comprometidos con la causa para lograr los mejores resultados.