Propuesta de mejora para el fortalecimiento de la cultura organizacional, el clima organizacional y las habilidades blandas en la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información (EBCI) de la Universidad de Costa Rica

Abstract

Para este trabajo final de investigación aplicada, se estableció el objetivo de presentar una propuesta de mejora para el fortalecimiento de la cultura organizacional, el clima organizacional y las habilidades blandas en el personal docente y administrativo de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información (EBCI) de la Universidad de Costa Rica. La elección del tema obedece a sentar buenas bases para el trabajo que se tiene pensado desarrollar a futuro por parte de la dirección de la EBCI a través de la prevención y corrección las situaciones actuales y potenciales que crean el riesgo de que se deje de lado el propósito, la aspiración y los valores de la Escuela y, por ende, su capacidad de alcanzar las metas y los objetivos establecidos por la dirección. La investigación aborda una descripción general de la cronología de la educación formal costarricense, la historia de la Universidad de Costa Rica, así como la de su Facultad de Educación y el desarrollo de la práctica bibliotecaria como disciplina. De igual manera, se presenta la estructura de la organización de la empresa en estudio: la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información (EBCI) de la Universidad de Costa Rica. Asimismo, se profundiza sobre los elementos claves de la investigación, en específico, la cultura organizacional, el clima organizacional y las habilidades blandas: comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, liderazgo y resolución de conflictos. Se desarrolló una investigación de campo para conocer el diagnóstico de la situación de la EBCI y, con base en sus resultados, se elaboró una propuesta de mejora para el fortalecimiento de la cultura organizacional, el clima organizacional y las habilidades blandas, con el propósito de trabajar para fortalecer las debilidades que se identificaron a través del diagnóstico, las cuales, por la forma en que están planteadas, no van a perder su validez a través del tiempo, por lo que pueden ser implementadas ya sea de forma simultánea o paulatina, de acuerdo con la disponibilidad y planificación que se establezca por parte de la dirección y subdirección. Por último, se plantea un conjunto de conclusiones y recomendaciones, las cuales se espera sean una herramienta valiosa para la EBCI.

This investigation aimed at providing the Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información (School of Library and Information Sciences) an improvement proposal targeted to strengthen the organizational culture, the organizational climate and the soft skills of the teaching and administrative personnel. Twenty participants responded to a questionnaire that determined their viewpoint on key components of the organizational culture and organizational climate within the Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información; as well as their perception, both individually and collectively, regarding specific soft skills. The questionnaire included fifty-six close-ended questions composed of a Likert scale and twelve open-ended questions designed as a classical text entry question. The data showed that, from the key main dimensions studied, three are at a satisfactory level; however, four dimensions in particular require improvement. The majority of the respondents concur that the sense of belonging, the satisfaction on how the academic unit is managed, as well as their emotional intelligence are the primary strengths. Nonetheless, there are improvement opportunities in terms of communication, interpersonal relations and team work. It appears that a strategic planning is necessary to implement, encourage and monitor this improvement proposal which needs to begin with a commitment from leadership.