Propuesta de modelo de planeación estratégica para la empresa Multimodal Operador Logístico S. A.

Abstract

Multimodal Operador Logístico S.A. es una empresa de capital costarricense, con sede en el cantón de Belén de la provincia de Heredia, dedicada a proveer servicios logísticos a sus clientes, tales como: correduría aduanera, transporte internacional de carga, tanto de importación como de exportación bajo cualquier modalidad, seguros de carga, transporte local en general, además de asesoría y asistencia técnica profesional necesaria para la implementación y ejecución de sus proyectos en las actividades de comercio internacional. Funciona en general como un gestor en los trámites y procesos de las operaciones aduaneras de sus clientes. Posee sucursales operativas en los puertos de Limón y Caldera, además del puesto fronterizo de Peñas Blancas, zonas donde transita el mayor intercambio comercial del país, cuenta con afiliaciones a importantes organizaciones como IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) la WCA (Asociación Mundial de Agentes) ambos por sus siglas en inglés. Desde inicios en el año 1999, ha buscado como visión principal brindar un servicio ágil, oportuno y muy profesional a sus clientes en materia de comercio internacional, por lo que ha logrado una buena reputación entre las empresas importadoras y exportadoras de Costa Rica, situación que precisamente le ha permitido mantenerse por 15 años en el mercado y lograr un crecimiento importante en volumen de negocios y representación de cuentas de grandes y reconocidos clientes nacionales e internacionales, logrando avanzar de dos empleados en sus inicios (socios fundadores) a contar actualmente con una planilla de más de 40 colaboradores, desarrollando operaciones en todo el territorio nacional y recientemente expandiéndose a Centroamérica, iniciando con Nicaragua. Para los próximos tres años, la visión de los socios y directivos es lograr una mejora sustancial en el desempeño organizacional en las áreas críticas del negocio, tomando así una postura más agresiva en la búsqueda de resultados y en el desarrollo de una cultura organizacional enfocada en la calidad de los servicios, que le permita ser más competitiva en un mercado muy competitivo y agresivo, siguiendo una metodología sistemática, ordenada y clara hacia el alcance de las metas futuras. Con la elaboración y desarrollo del presente Trabajo Final de Graduación (TFG), se pretende entregar a los socios y directivos de la empresa Multimodal Operador Logístico S.A. una propuesta de Modelo de Planeación Estratégica que les permita contar con una perspectiva real de la actual propuesta de valor, además de un adecuado modelo sobre cómo lograr los objetivos organizacionales planteados de una forma más tangible, ordenada y controlada, es decir brindar a la dirección herramientas para llevar claridad de hacia dónde caminará y que alcanzará en los próximos años y los mecanismos para controlar y calibrar el rumbo del proceso, como lo permite hacer un Cuadro de Mando Integral. Esta propuesta sería el primer estudio de este tipo que se desarrollará en la empresa Multimodal Operador Logístico S.A, lo cual le permitirá la identificación, jerarquización y aprovechamiento de oportunidades, así como asignar de una forma más eficiente los recursos, integrar al equipo en un esfuerzo en común y proveer las bases para clarificar la responsabilidades individuales y sobre todo mejorar el control y seguimiento de los factores claves del negocio de una forma sistemática basada en metas cuantificables.