Propuesta para la implementación de un sistema de información gerencial en el Grupo ITM: impacto en los procedimientos de logística de entrada y de salida

Abstract

Con los crecientes cambios tecnológicos de los últimos años, los clientes son cada vez más exigentes y siempre esperan mayor valor agregado por su dinero. Por esta razón es conveniente, en algunos casos mantener suficiente inventario, conocer los índices de consumo de las distintas líneas, manejar las cuentas al día y rapidez en el servicio son algunos de los parámetros en los que se puede marcar una ventaja competitiva. La intención de este trabajo es proponer la implementación de un nuevo sistema de información en las empresas del Grupo ITM que brinden esta ventaja competitiva. Las empresas del Grupo ITM son dos empresas de reciente creación y son de tipo familiar. La primera en fundarse fue Ingeniería Tecnológica Mundial ITM S.A. en 1998 y está ubicada en Tibás. En el 2004 se creó Racores y Mangueras ITM S.A. para atender la provincia de Alajuela. Ambas empresas se dedican a la importación y venta de suministros industriales como mangueras, acoples, y fitinería. Además se brinda el servicio de asesoramiento en las áreas de Ingeniería Mecánica, Electromecánica y Eléctrica. La mayoría de los clientes del Grupo ITM está acostumbrado al trato y servicio que les ofrecen los líderes del mercado por lo que ellos esperan el mismo trato de parte del Grupo ITM. Por esta razón y para lograr un crecimiento ordenado es que se decidió sustituir al anterior sistema informático por otro más dinámico. Actualmente la empresa cuenta con un sistema de información básico en el que se manejan procesos tales como la importación de mercaderías, el inventario, facturación, cuentas por cobrar y cuentas por cobrar. Sin embargo este sistema es algo rígido pues almacena la información en forma de tablas o archivos planos, lo que ha ocasionado serios problemas en el funcionar de la empresa. Incluso este sistema no permite tener conectadas mediante un servidor a las dos empresas, se incurre así en gastos innecesarios de teléfono de una empresa a otra. El interés profesional por realizar este trabajo radica precisamente porque laboro en esta empresa y soy uno de socios fundadores. Condición por la que conozco el día a día de la empresa, sus debilidades y sus fortalezas. Los alcances a los que puede llegar esta investigación son particularmente de las empresas del Grupo ITM y para la mejora de sus procesos. Sin embargo también le puede servir a muchas pequeñas organizaciones similares con limitantes de personal o económicos para aprovechar los recursos tecnológicos con que cuentan y así maximizar sus ganancias.