Propuesta de un plan de mercadeo para la expansión de la Cadena de Farmacias Santiago en la Gran Área Metropolitana

Abstract

En el presente trabajo se hace un recorrido por la industria farmacéutica para contextualizar el área de negocio, entender su historia, su desarrollo, tendencias actuales y dinámicas de mercado, esto a nivel nacional e internacional, a modo de concebir como la globalidad afecta a la localidad del mercado Latinoamericano y especialmente costarricense. Se profundiza en el mercado local en términos de regulaciones, normativas, entidades moderadoras y estructura de mercado, para comprender la realidad en la que se desenvuelve la Cadena de Farmacias Santiago.

Sobre la empresa, se hace un levantamiento de su historia, misión, visión, objetivos, políticas, situación actual y estructura organizacional, así como, su estrategia de negocio, plan de desarrollo y resultados actuales, esto a modo de clarificar el escenario existente en el presente del negocio y partir desde el, hacia una propuesta para la expansión, sustentada en un los fundamentos de la empresa, aportando un plan de desarrollo que no vaya contra la estrategia de negocio concebida por su líder.

El desarrollo de la investigación se manejó de manera rigurosa con los instrumentos cuantitativo y cualitativo a disposición, basándose en muestras representativas de la población y obteniendo resultados del perfil del consumidor, de sus hábitos de compra y consumo, del grado de satisfacción de su demanda, de sus preferencias y por medio de estos se concluye en un análisis FODA que permite dilucidar áreas de trabajo en busca de una línea de expansión sólida que se fundamente en el conocimiento del mercado.

Por último, se proponen una serie de medidas a nivel de surtido y servicios ofrecidos, precios y formas de promoción, también se recomiendan tácticas a implementar sobre el acomodo de los locales, la estructura y orden del lugar de trabajo para facilitar el flujo normal del negocio y mejorar el servicio al cliente, también, se hacen las recomendaciones de expansión del modelo de negocio a los mercados que se consideran como rentables y se alerta de aquellos que no son considerados atractivos.