Propuesta de Cuadro de Mando Integral para la empresa Grupo de Tecnología y Servicios de Centroamérica, S. A.

Abstract

El presente trabajo final de graduación tiene como objetivo general, el desarrollo de una propuesta para el seguimiento y el control de la ejecución del plan estratégico de Grupo de Tecnología y Servicios de Centroamérica, S.A. (GRUPO GTS), basado en la técnica de gestión del cuadro de mando integral. Cabe destacar que Grupo GTS es una empresa parte de Grupo STG Inc. empresa de origen Guatemalteco con una experiencia de 26 años en el mercado. Representa a marcas de tecnología de renombre mundial y actúa como su partner en Costa Rica y Centroamérica, ofreciendo una cartera de servicios que complementan la venta y comercialización de los equipos, como un integrador de soluciones para el mercado de telecomunicaciones. Se espera que la propuesta sea un instrumento valioso para la empresa de manera que le facilite el logro de las metas estratégicas propuestas para la empresa, las cuales son afectadas por un ambiente muy competitivo, en el cual diferentes actores como compañías asiáticas, han ingresado de manera muy agresiva en el mercado, haciendo necesaria la reestructuración y reacomodo de la compañía en el mercado, así como la diversificación de su cartera de negocios. La investigación incluye una contextualización de la industria de las telecomunicaciones en Costa Rica, así como de los aspectos teóricos conceptuales necesarios para el diseño de la propuesta. Asimismo, incluye una descripción de la empresa Grupo GTS y su coyuntura actual; incluyendo su historia, principales servicios y productos, estrategia de negocios actual y estructura de la empresa. Como parte de la investigación se incluye el análisis de la situación actual de la empresa, por medio de una investigación descriptiva o diagnóstica, con el objetivo del desarrollo de un diagnóstico de la situación actual y el desarrollo de una propuesta de cuadro de mando integral. Dicha propuesta es complementada mediante el establecimiento de conclusiones y recomendaciones adicionales.