Propuesta de un plan estratégico de mercadeo para la marca de vehículos Ford en Costa Rica

Abstract

Se propone un plan estratégico de mercadeo para la empresa Nacional Automotriz (NASA), distribuidor exclusivo de las líneas de vehículos Ford en Costa Rica, mediante una evaluación de las actuales estrategias aplicadas por la empresa y del mercado nacional automotriz, que permita a NASA aumentar su competitividad, incrementar sus ventas y reposicionar la marca Ford como una de las mejores opciones automotores en el país. El diseño del plan de mercadeo se basa en la aplicación de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para determinar las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades hacia lo interno de la empresa concesionaria, NASA, y de la marca Ford en Costa Rica. Para la identificación de los factores claves en NASA, se efectúan grupos focales con el personal de cada departamento. El análisis de los factores externos se realiza mediante la revisión de publicaciones, documentos, entrevistas con especialistas y otras fuentes secundarias. También, se aplica una encuesta en el Area Metropolitana que incluye a 150 usuarios al detalle de automotores, de los cuales el 50% corresponde a usuarios de la marca Ford y el restante 50% a usuarios de marcas pertenecientes a los competidores más importantes. El análisis de los factores internos y externos determina que NASA cuenta con las condiciones mínimas a nivel de producto, de organización y de mercado, necesarias para relanzar con éxito la marca Ford en Costa Rica. Para lo cual, existe apertura en los gustos y preferencias de los consumidores hacia nuevas opciones en la industria automotriz. El mercado dispone mayores posibilidades para que los ciudadanos tengan acceso a un vehículo nuevo, mediante creativas y convenientes formas de financiamiento. Los vehículos ofrecidos por la marca Ford cumplen con atributos o motivaciones de compra más importantes que constituyen el auto ideal entre los clientes reales y potenciales. Asimismo, un alto porcentaje de sus clientes actuales se muestran satisfechos con el servicio ofrecido por el concesionario NASA, el cual cuenta con personal leal y comprometido con la empresa y dispuesto a asumir retos para mejorar la posición actual de la compañía en el mercado.