Rediseño del proceso productivo, estratégico y de soporte para la atención en el servicio de consulta externa del área de salud Tibás - Uruca - Merced

Abstract

Este Trabajo Final de Investigación Aplicada, titulada como "Rediseño del proceso productivo, estratégico y de soporte para la atención en el servicio de consulta externa del Área de Salud Tibás Uruca Merced", aborda la temática de gestión y procesos en el ámbito de los centros de atención de la salud, que han tenido un papel vital a lo largo de la historia de la humanidad, en el desarrollo de las civilizaciones y más recientemente en el abordaje de la pandemia por Covid-19, influyendo directamente bienestar de la población y desarrollo del país. En este sentido, el problema de la investigación establecido es: ¿cómo mejorar el proceso productivo para la atención en el servicio de medicina externa del Área de Salud Tibás - Uruca Merced?, para dar respuesta a esta interrogante se establece como objetivo general rediseñar un proceso productivo, estratégico y de soporte para la atención en el servicio de consulta externa del servicio investigado; desagregado en tres objetivos específicos: analizar el proceso de atención de usuarios en el servicio de consulta externa, identificando las oportunidades de mejora que permitan aumentar la eficiencia del servicio; diseñar el proceso productivo, estratégico y de soporte para la atención de usuarios de consulta externa que atienda las oportunidades de mejora identificadas en la fase de diagnóstico de manera que sea más eficiente y mejore los flujos de trabajo; y validar que la propuesta del proceso rediseñado es aplicable en el servicio de consulta externa.

This Final Applied Research Work, titled 'Redesign of the Productive, Strategic, and Support Process for Outpatient Care at the Tibás - Uruca - Merced Health Area,' addresses the theme of management and processes in the field of healthcare centers, which have played a vital role throughout human history in the development of civilizations and more recently in addressing the Covid-19 pandemic, directly influencing the well-being of the population and the country's development. In this regard, the research problem established is: how to improve the productive process for outpatient medical care at the Tibás - Uruca - Merced Health Area? To answer this question, the overall objective is to redesign a productive, strategic, and support process for outpatient care at the investigated service. This is broken down into three specific objectives: to analyze the process of user care in the outpatient care service, identifying improvement opportunities that allow for increased service efficiency; to design the productive, strategic, and support process for outpatient user care that addresses the identified improvement opportunities in the diagnostic phase, making it more efficient and improving workflow; and to validate that the proposed process redesign is applicable in outpatient care service.