Propuesta de un Manual de Políticas y Procedimientos para la Unidad de Servicios Estudiantiles del Centro Cultural Costarricense Norteamericano

Abstract

El objetivo general del presente trabajo fue el de diseñar una propuesta de Manual de Políticas y Procedimientos para la Unidad de Servicios Estudiantiles del Centro Cultural Costarricense Norteamericano con el fin de estandarizar los procesos de las áreas que componen la Unidad para brindar así, servicios y productos de alta calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes internos y externos. El Centro Cultural Costarricense Norteamericano es una institución sin fines de lucro, situada en distintos puntos estratégicos del país, comprometida en brindar a la población costarricense una formación integral mediante la enseñanza del idioma inglés y el español, en un ambiente de intercambio cultural y con la ayuda de las mejores herramientas para su desarrollo. Para llevar a cabo este trabajo se realizó la investigación de tipo descriptiva y analítica, para la cual la autora se reunió con los miembros de cada una de las áreas que comprenden la Unidad de Servicios Estudiantiles, con el fin de conocer en primera instancia las actividades, políticas y procesos más importantes que lleva a cabo cada una, para luego describir la forma actual en que se llevan a cabo. Esto permitió realizar el análisis de las políticas y procedimientos que se proponen para que la Unidad brinde servicios y productos de calidad a sus clientes internos y externos. Entre las principales conclusiones de este trabajo, se destaca la importancia del uso del manual para el funcionamiento eficiente de la Unidad de Servicios Estudiantiles, contribuyendo a la normalización de los procesos y de los servicios que se brindan, además permitiendo conocer a plenitud la naturaleza y el funcionamiento de cada área. Entre las principales recomendaciones se destaca la actualización de la información del manual cada tres meses, realizando los cambios pertinentes de acuerdo a las necesidades de la Unidad y del crecimiento institucional. Asimismo nombrar una persona responsable de esta actualización y la diseminación de la misma a todos los miembros involucrados en las distintas sedes del Centro Cultural. También se recomienda la normalización de los formatos y diseños de los formularios utilizados por las diversas áreas. - Palabras claves: Políticas, Procedimientos, Unidad de Servicios Estudiantiles