Auditoría de las Actividades de Atención de Incidentes en la Operación de los Servicios del Centro de Informática de la Universidad de Costa Rica

Abstract

Resumen

El Área de Gestión de Usuarios es parte relevante dentro de la función del Centro de Informática de la Universidad de Costa Rica, el cual presta el servicio “Reporte de averías 5000”, lo que permite informar de un incidente y obtener un número de caso para la atención del mismo. Este proyecto de investigación pretende realizar la práctica profesional de auditoría de tecnologías de información, mediante una revisión de las actividades de administración de incidentes que ejecuta el Área de Gestión de Usuarios. Con la obtención de resultados, se determinó oportuno informar sobre aspectos de mejora relacionados con estas actividades. Con base en todo lo anterior, se recomendó a la Coordinación del Área de Gestión de Usuarios, que tomara en consideración recomendaciones para solucionar los aspectos identificados, con el fin que se pudieran establecer acciones que mejoren el servicio suministrado.

Palabras clave: Auditoría, Tecnologías de Información, Administración de Incidentes, Coordinación, Estadística, Usuarios, Línea 5000, Reporte de incidente, Caso.